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Service/Garantie

 Hinweise für die Werkstattterminvergabe!


Liebe Kunden, vielen Dank für ihr Interesse an unserem Unternehmen und das damit in uns gesetzte Vertrauen. Aus gegebenem Anlass möchten wir Sie auf folgendes hinweisen:

Wir bieten keine Reparatur- und Wartungsarbeiten für externe Fahrzeuge an. Da wir keine freie Werkstatt sind, ist es uns untersagt externe Fahrzeuge zu warten, oder zu reparieren. Wir bitten um ihr Verständnis!


Garantieabwicklung leicht gemacht!

Die Scooterhelden aus Berlin begrüßen Sie und wir freuen uns sehr darüber, dass Sie den Weg auf unsere Internetseite gefunden haben. Hier erfahren Sie mehr über uns und unsere Serviceleistungen.

Begonnen haben wir als Scooterhelden im Jahre 2014 mit unserem ersten Geschäft in Berlin Friedenau, in der Varziner Straße.

Die große Nachfrage und das ständig steigende Interesse an alternativen Fortbewegungsmitteln, ganz speziell in den Städten, führte dazu, dass wir uns nach nur drei Jahren vergrößern konnten und umgezogen sind. Im Jahre 2017 haben wir dann unseren Flagship-Store in Berlin in der Martin-Luther-Straße 88 eröffnet. Als Scooterhelden gehören wir heute zu den größten Fachhändlern in Deutschland, wenn es um Elektroscooter und generell um die Elektromobilität geht.

Unsere Leidenschaft ist die Elektromobilität sowie alternative und umweltschonende Fortbewegungsmittel. Spezialisiert haben wir uns auf alles rund um die Elektroscooter und alles, was damit noch zusammenhängt. Wobei wir den Begriff "Elektroscooter" dabei deutlich weiter fassen möchten und ihn nicht nur auf die reinen Elektroscooter, also elektrisch angetriebene Roller, beschränken möchten. Natürlich sind wir auch der richtige Ansprechpartner für Sie, wenn es um Fragen rund um das Thema Gewährleistung und Garantieabwicklung geht.

Bei den Scooterhelden finden Sie neben den klassischen Elektroscootern auch E-Chopper, E-Dreiräder, E-Bikes, E-Einräder und vieles mehr. Darüber hinaus sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner zu allen Fragen rund um die Elektroscooter sowie bei allen Fragen rund um das Thema Elektromobilität.

Und damit Sie auch möglichst lange Freude an Ihrem Elektroscooter oder einem anderen bei uns gekauften Elektrofahrzeug haben, finden Sie nachfolgend die wichtigsten Informationen rund um unsere Garantieabwicklung, unseren Service zur Gewährleistung/Garantie und unserer Werkstatt.

Die Scooterhelden Garantieabwicklung, unser Service und unsere Werkstatt

Unsere Elektroscooter und auch unsere anderen Elektrofahrzeuge sind sehr wartungsfreundlich, verschleißarm und langlebig. Es gibt weder einen Ölwechsel, der notwendig ist noch müssen irgendwelche Zündkerzen getauscht werden und Luftfilter, die gewechselt werden müssten, gibt es auch nicht. Elektrofahrzeuge sind neben ihrer Umweltfreundlichkeit auch sehr anspruchslos, wenn es um das Thema Wartung, Service und Gewährleistung/Garantie geht.

Allerdings kann es natürlich auch bei Elektroscootern und bei Elektrofahrzeugen generell einmal zu Problemen kommen. Auch wenn Elektrofahrzeuge sehr viel zuverlässiger und auch langlebiger sind als es die Verbrenner-Kollegen sind, geht auch bei Elektrofahrzeugen hin und wieder etwas kaputt.

Ob es sich vielleicht um ein Problem mit der Elektronik bei einem Neufahrzeug handelt oder ob während des Betriebs ein Problem aufgetreten ist, unser Service ist selbstverständlich auch dann für Sie da, wenn es irgendwo einmal klemmt.

Unsere Werkstatt wird sich schnellstens ihres Problems annehmen und alles Notwendige veranlassen, um ihren Roller wieder zu reparieren und in einen funktionsfähigen Zustand zu versetzen.

Als Kunde eines bei den Scooterhelden gekauften Fahrzeuges haben Sie selbstverständlich auch die Möglichkeit, sich direkt an uns zu wenden, wenn ein Problem auftritt. In unserer Werkstatt und durch unseren Service können die meisten Probleme aber schnell gefunden und behoben werden.

Sollte eine Reparatur innerhalb der Gewährleistung /Garantie notwendig werden, dann kann auch die Möglichkeit bestehen, dass Ihr Fahrzeug durch unseren Service beziehungsweise durch unsere Werkstatt begutachtet wird und zwecks Reparatur oder möglicherweise auch Austausch zum Hersteller eingesandt wird. Alles rund um die Gewährleistung/Garantie und die Garantieabwicklung wird dann ganz von den Scooterhelden durchgeführt und Sie brauchen sich, um nichts weiter zu kümmern.

Auf eines möchten wir Sie aber höflichst hinweisen und bitten um Ihr Verständnis: Da wir keine freie Werkstatt sind, ist es uns nicht erlaubt, den Service oder die Reparatur an Fahrzeugen durchzuführen, die nicht bei uns gekauft wurden. Alle Service-, Reparatur- sowie Wartungsarbeiten können nur an Fahrzeugen durchgeführt werden, die Sie in unserem Geschäft erworben haben!

Durch Vorlage der Rechnung werden wir legitimiert, Ihr Elektrofahrzeug zu reparieren beziehungsweise die entsprechende Wartung durchführen zu können oder wir können eine Garantieabwicklung einleiten.

Durch die zuvor genannten Gründe sowie aufgrund des starken Personalmangels möchten wir Sie darum bitten, dass Sie von diesbezüglichen Anfragen (der Reparatur sowie der Abwicklung von Garantieleistungen von nicht bei uns erworbenen Fahrzeugen) absehen! Wir danken Ihnen an dieser Stelle für Ihr Verständnis.

Zusätzlich möchten wir Sie noch darüber informieren, dass wir uns in der Hauptsache auf leichtere Reparaturen und Wartungsarbeiten sowie den Austausch von Teilen konzentrieren. Durch unseren Service sowie unsere Werkstatt sind wir in der Lage, die meisten Ersatzteile zeitnah zu beschaffen und den entsprechenden Austausch vorzunehmen.

Ist Ihr Elektrofahrzeug noch innerhalb der Gewährleistung/Garantie, dann erfolgt, wie zuvor bereits erwähnt, die Garantieabwicklung durch die Scooterhelden. Die Scooterhelden werden alles Erforderliche unternehmen, um während der Gewährleistung/Garantie Ihr Elektrofahrzeug so schnell wie möglich reparieren zu lassen oder Sie bekommen gegebenenfalls vom Hersteller ein entsprechendes Austauschfahrzeug, sollte eine Reparatur nicht mehr möglich sein.

Haben Sie vielleicht ein Problem mit einem bei den Scooterhelden erworbenen Elektrofahrzeug, dann können Sie uns unter folgender Telefonnummer beziehungsweise unter folgender E-Mail-Adresse erreichen.

1. Unsere Werkstatt beziehungsweise unseren Service erreichen Sie telefonisch unter folgender Nummer: 030 / 98447520

2. Oder Sie richten Ihre Anfrage schriftlich an unsere Werkstatt unter: werkstatt@scooterhelden.de

Aufgrund unserer guten Vernetzung mit Lieferanten und Herstellern sowie unseres gut sortierten Lagers können wir die am häufigsten benötigten Ersatzteile innerhalb kürzester Zeit beschaffen oder haben sie gegebenenfalls sogar auf Lager. Allerdings kann es vereinzelt auch zu Lieferzeiten mit meheren Wochen Wartezeit kommen. 

Haben Sie ein Problem während der Gewährleistung/Garantie oder gegebenenfalls mit der Garantieabwicklung eines bei uns gekauften Elektrofahrzeuges, dann wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an unseren Service und wir werden Ihnen schnellstens eine Lösung anbieten können. Selbstverständlich gelten unsere ganzen Leistungen auch dann, wenn Ihre Gewährleistung/Garantie vielleicht schon abgelaufen ist. Bitte wenden Sie sich an uns, damit wir mit Ihnen gemeinsam eine Lösung für Ihr Problem finden können.

Wir möchten Ihre Mobilität sicherstellen und die mögliche Ausfallzeit Ihres Elektrofahrzeuges auf ein Minimum reduzieren.

Unser Ziel ist es, Ihre Mobilität sicherzustellen und Ihnen den bestmöglichen Service anzubieten

Wir von den Scooterhelden möchten Ihnen den bestmöglichen Service rund um Ihren Elektroscooter beziehungsweise rund um Ihr Elektrofahrzeug anbieten. Aus diesem Grunde ist es uns sehr wichtig, Ihnen auch nach dem Kauf eines Elektrofahrzeuges in unserem Geschäft noch einen perfekten Service anbieten zu können.

Vom geeigneten Zubehör über die Ersatzteilbeschaffung, die Gewährleistung/Garantie beziehungsweise eine Garantieabwicklung beim Auftreten von Problemen, wir helfen Ihnen schnell und kompetent.

Wir möchten Sie aber nochmals um Ihr Verständnis dafür bitten, dass wir alle Probleme, die innerhalb der Gewährleistung/Garantie auftreten, natürlich über die Garantieabwicklung erledigen werden, dies aber nur gültig ist für Elektrofahrzeuge, die in unserem Geschäft erworben wurden. Aufgrund der gegebenen Situation haben wir hier bedauerlicherweise keine andere Möglichkeit.

Das Scooterhelden-Team aus Berlin wünscht Ihnen alles Gute und freut sich über Ihren baldigen Besuch.

So können Sie uns erreichen: 
☎ Werkstatt:  030-98447520
@ Werkstatt:  werkstatt@scooterhelden.de
 
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